Αναδημοσίευση από το “Digital Dharma Circle”: Ένα άρθρο προς κατανόηση: Η σχέση μεταξύ ERP και CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Στις μέρες μας, είτε πρόκειται για κατασκευαστικές, εμπορικές εταιρείες είτε για επιχειρήσεις που βασίζονται σε έργα, κάθε φορά που τίθεται το θέμα της ψηφιοποίησης και της πληροφορικής, η εικόνα είναι συχνά ως εξής:
◦ Προϊστάμενος: «Πρέπει να εφαρμόσουμε ένα ERP;»
◦ Επικεφαλής Λειτουργιών: «Δεν χρειαζόμαστε τώρα και ένα CRM;»
◦ Επικεφαλής Παραγωγής: «Τι γίνεται με το MES; Το να μην υπάρχει ένα φαίνεται ασήμαντο.»
◦ Πληροφορική: «Στην πραγματικότητα, τα APS, PLM, QMS, WMS, SRM… είναι όλα αρκετά σημαντικά.»
Στη συνέχεια, η αίθουσα συσκέψεων σιωπά για 3 δευτερόλεπτα.
Κανείς δεν τολμά να κάνει την απόφαση επειδή κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει με σαφήνεια: Ποια ακριβώς είναι η σχέση μεταξύ αυτών των συστημάτων; Είναι το ένα πιο προηγμένο από το άλλο; Μήπως το να έχεις περισσότερα σημαίνει ότι είσαι και πιο ικανός;
Στο σημερινό άρθρο, δεν θα ταχθώ με προμηθευτές ή συμβουλευτικές εταιρείες. Θα σταθώ απλώς από την οπτική γωνία των πραγματικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και θα διευκρινίσω τα εξής συστήματα:
● Τι κάνουν
● Ποια προβλήματα λύνουν
● Η σχέση τους με το ERP
● Πότε να τα εφαρμόσετε και πότε όχι
Θυμηθείτε μόνο μία φράση:
Το ERP δεν είναι το αντίθετο όλων των άλλων συστημάτων· είναι το κεντρικό νευρικό σύστημα.
1. Αρχικά, ας διευκρινίσουμε το πιο περίπλοκο σημείο:
ERP(Σχεδιασμός Επιχειρηματικών Πόρων)δεν είναι μια συγκεκριμένη λειτουργία· είναι ένα σύνολο λειτουργικών βάσεων.
Πολλοί άνθρωποι σκέφτονται το ERP και η πρώτη τους αντίδραση είναι: χρηματοοικονομικό σύστημα, διαχείριση αποθεμάτων, τιμολόγηση και λογιστική... Αυτό είναι μόνο 30% σωστό. Ένα πραγματικά ώριμο ERP ουσιαστικά αφορά τρία πράγματα:
1. Ενοποίηση προτύπων δεδομένων
2. Ενσωμάτωση επιχειρηματικών διαδικασιών
3. Ενσωμάτωση λειτουργικών κανόνων
Με άλλα λόγια:
Το ERP διαχειρίζεται τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης και όχι τον τρόπο λειτουργίας ενός συγκεκριμένου τμήματος.
Έτσι, τα συστήματα για τα οποία θα ακούσετε αργότερα—CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM—κανένα από αυτά δεν αντικαθιστά το ERP. Είναι είτε υπο-δυνατότητες του ERP είτε επεκτάσεις του ERP.
Ας τα αναλύσουμε ένα προς ένα.
II. ERP και CRM: Το ένα διαχειρίζεται τον τρόπο με τον οποίο κερδίζονται χρήματα, το άλλο διαχειρίζεται τον τρόπο με τον οποίο εξασφαλίζονται οι πελάτες
Τι κάνει η Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες (CRM);
Με απλά λόγια, το CRM κάνει ένα πράγμα: μετατρέπει τις πωλήσεις από μια διαδικασία που βασίζεται στο ένστικτο σε κάτι διαχειρίσιμο, αναθεωρήσιμο και αναπαραγώγιμο.
Εστιάζει σε:
• Από πού προέρχονται οι πελάτες (υποψήφιοι πελάτες)
• Ποιος παρακολουθεί (πωλητής)
• Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παρακολούθηση;
• Εάν υπάρχει κίνδυνος να χάσετε τη συμφωνία
• Εάν είναι δυνατή η upselling μετά το κλείσιμο
Τι διαχειρίζεται λοιπόν το ERP;
Το ERP ενδιαφέρεται για:
• Εάν αυτή η παραγγελία μπορεί να γίνει δεκτή
• Ποιο είναι το κόστος
• Εάν το ακαθάριστο κέρδος μπορεί να υπολογιστεί με σαφήνεια
• Εάν η αποστολή, η τιμολόγηση και η είσπραξη πληρωμών αποτελούν κλειστό κύκλο
Μπορείτε να το καταλάβετε ως εξής: Το CRM διαχειρίζεται την πρώτη γραμμή χρέωσης, το ERP διαχειρίζεται την υποστήριξη backend.
Οι συμφωνίες κερδίζονται στο CRM και εκπληρώνονται, διευθετούνται και καταγράφονται στο ERP.
Χωρίς ERP, ακόμη και με πολλές συμφωνίες στο CRM, τα χρηματοοικονομικά, η απογραφή και η παράδοση θα είναι χάλια. Χωρίς CRM, ακόμη και με ένα πλήρες ERP, οι πωλήσεις front-end βασίζονται εξ ολοκλήρου στην χειροκίνητη παρακολούθηση και αίσθηση.
Με λίγα λόγια: Για επιχειρήσεις που βασίζονται στις πωλήσεις, πρέπει να είναιCRM + ERPσυνεργαζόμενοι, χωρίς να επιλέγουμε το ένα έναντι του άλλου.
III. ERP και MRP: Το MRP δεν είναι ένα ανεξάρτητο σύστημα, αλλά μια δυνατότητα
Αυτή είναι η πιο παρεξηγημένη.
Τι ακριβώς είναι το MRP;
MRP = Σχεδιασμός Απαιτήσεων Υλικών. Η βασική του λογική είναι απλώς μία πρόταση:
Με βάση τις παραγγελίες και το απόθεμα, υπολογίστε τι θα αγοράσετε, πόσο θα αγοράσετε και πότε θα το αγοράσετε.
Σημείωση, είπα να υπολογίσω.
Ποια είναι η σχέση του με το ERP;
Στο σύγχρονο ERP: Το MRP είναι ουσιαστικά μία από τις βασικές ενότητες του ERP. Με άλλα λόγια: χωρίς τα θεμελιώδη δεδομένα από το ERP (BOM, αποθέματα, παραγγελίες), οι υπολογισμοί MRP δεν μπορούν να είναι ακριβείς.
Εάν αγοράσετε ένα αυτόνομο σύστημα MRP, είναι πιθανό ότι:
• Τα δεδομένα πρέπει να εισαχθούν χειροκίνητα
• Τα αποτελέσματα απαιτούν χειροκίνητη κρίση
• Εξακολουθείτε να βασίζεστε στο ένστικτό σας μετά τον υπολογισμό
Το πρόβλημα πολλών επιχειρήσεων δεν είναι η έλλειψη MRP, αλλά:
• Ανακριβής BOM
• Ανακριβές απόθεμα
• Χαοτικές αλλαγές τάξης
Στη συνέχεια, κατηγορούν το σύστημα για την ακαταλληλότητά του. Εάν οι υπολογισμοί MRP είναι ανακριβείς, το 90% των περιπτώσεων πρόκειται για βασικό πρόβλημα δεδομένων και όχι για πρόβλημα αλγορίθμου.
IV. ERP και PLM: Το ένα διαχειρίζεται τον τρόπο πώλησης, το άλλο τον τρόπο σχεδιασμού
Τι κάνει το PLM;
PLM = Διαχείριση Κύκλου Ζωής Προϊόντος. Εστιάζει στα εξής:
• Δομή προϊόντος (BOM)
• Σχέδια, έγγραφα διεργασίας
• Αλλαγές έκδοσης
• Τεχνικά πρότυπα
Με λίγα λόγια, το PLM διαχειρίζεται το προϊόν από τον σχεδιασμό έως την οριστικοποίηση.
Πότε χρειάζεται το ERP PLM;
Εάν δραστηριοποιείστε στον τομέα της μη τυποποιημένης κατασκευής, έχετε προϊόντα πολλαπλών εκδόσεων ή συχνές αλλαγές στο σχεδιασμό, τότε η διαχείριση BOM που είναι ενσωματωμένη στο ERP είναι πιθανώς ανεπαρκής.
Σε αυτό το σημείο, χρειάζεστε PLM για τη διαχείριση των τεχνικών δεδομένων εκ των προτέρων και ERP για τον χειρισμό της παραγωγής, των προμηθειών και του κόστους στο backend, δηλαδή:
• Το PLM αποφασίζει τι θα χρησιμοποιηθεί στο σχεδιασμό
• Το ERP αποφασίζει τι θα αγοράσει, τι θα χρησιμοποιήσει και πόσα θα ξοδέψει.
Εάν τα δύο συστήματα δεν είναι ενσωματωμένα, το πιο πιθανό πρόβλημα είναι: το σχέδιο είναι V3, οι αγορές προμηθειών σύμφωνα με V2, το κόστος υπολογίζεται με βάση το V1 και στη συνέχεια ολόκληρη η εταιρεία επωμίζεται την ευθύνη από κοινού.
V. ERP και APS: Το ένα υπολογίζει εάν πρέπει να γίνει, το άλλο υπολογίζει πώς να το προγραμματίσει με τον πιο λογικό τρόπο
Τι κάνει η APS;
APS = Προηγμένος Σχεδιασμός και Προγραμματισμός. Επιλύει ένα πολύ συγκεκριμένο και επώδυνο σενάριο: πάρα πολλές παραγγελίες, περιορισμένοι πόροι, αυστηρές προθεσμίες και αδυναμίες στον χειροκίνητο προγραμματισμό.
Το APS εστιάζει στη χωρητικότητα του εξοπλισμού, την ακολουθία των διαδικασιών, το κόστος μετάβασης και την προτεραιότητα παράδοσης.
Δεν μπορεί το ERP να χειριστεί τον προγραμματισμό παραγωγής;
Μπορεί, αλλά το ERP τείνει περισσότερο προς τον πρόχειρο σχεδιασμό, ενώ το APS τείνει περισσότερο προς τον λεπτομερή προγραμματισμό.
Μπορείτε να το κατανοήσετε ως εξής:
• Το ERP σας λέει: Πόση παραγωγή να κάνετε αυτόν τον μήνα.
• Το APS σας ενημερώνει: Με ποια παραγγελία θα πρέπει να λειτουργήσει πρώτα αυτό το συγκεκριμένο μηχάνημα αύριο το πρωί;
Πότε πρέπει να εφαρμόσετε το APS;
Όχι απαραίτητα όταν φτάσετε σε μια συγκεκριμένη κλίμακα, αλλά όταν πληροίτε αυτά τα χαρακτηριστικά:
• Μεγάλη ποικιλία, χαμηλός όγκος
• Συχνές αλλαγές ημερομηνίας παράδοσης
• Προφανή σημεία συμφόρησης εξοπλισμού
Διαφορετικά, ακόμη και με την εφαρμογή του APS, πιθανότατα θα έχετε όμορφα γραφήματα Gantt, ενώ το εργαστήριο εξακολουθεί να μην τα ακολουθεί.
VI. ERP και MES: Το ένα βρίσκεται στο γραφείο, το άλλο στον χώρο του καταστήματος
Τι διαχειρίζεται το MES;
MES = Σύστημα Εκτέλεσης Παραγωγής. Παρακολουθεί:
• Εκτέλεση εντολής εργασίας
• Αναφορά διεργασιών
• Κατάσταση εξοπλισμού
• Εξαιρέσεις παραγωγής
Με λίγα λόγια, το MES διαχειρίζεται τι πραγματικά συμβαίνει στο χώρο του εργοστασίου.
Τι διαχειρίζεται το ERP;
Το ERP διαχειρίζεται σχέδια, κόστη, υλικά και διακανονισμούς.
Το πρόβλημα για πολλές επιχειρήσεις είναι ότι τα σχέδια ERP είναι όμορφα, αλλά η εκτέλεση του καταστήματος βασίζεται εξ ολοκλήρου σε ομάδες και πίνακες WeChat. Στο τέλος, τα δεδομένα στο ERP εισάγονται όλα εκ των υστέρων.
Η σωστή προσέγγιση είναι:
• Εκδόσεις ERP σχέδια
• Το MES παρέχει ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την εκτέλεση
• Κόστος, πρόοδος αυτόματα επιστρέφει
Διαφορετικά, το ERP θα είναι για πάντα το σύστημα «μόνο για ηγεσία».
VII. ERP και QMS: Το ένα διαχειρίζεται τα αποτελέσματα, το άλλο τις διαδικασίες
Τι κάνει το QMS;
ΣΔΠ = Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.Παρακολουθεί:
● Εισερχόμενη επιθεώρηση
● Επιθεώρηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
● Εξερχόμενη επιθεώρηση
● Μη συμμορφώσεις, διορθωτικές ενέργειες, προληπτικές ενέργειες
Είναι επαρκής η ενότητα ποιότητας στο ERP;
Για τις μικρές επιχειρήσεις, ναι. Για τις βιομηχανίες με απαιτήσεις υψηλής ποιότητας, όχι.
Επειδή η ενότητα ποιότητας στο ERP αφορά συνήθως περισσότερο την καταγραφή και τα αποτελέσματα, ενώ το QMS δίνει μεγαλύτερη έμφαση:
● Έλεγχος διεργασιών
● Ιχνηλασιμότητα
● Συστηματική βελτίωση
Το QMS είναι υπεύθυνο για τον τρόπο διαχείρισης της ποιότητας, ενώ το ERP είναι υπεύθυνο για το πώς τα αποτελέσματα ποιότητας επηρεάζουν το κόστος και την παράδοση.
VIII. ERP και WMS: Το ένα διαχειρίζεται τα βιβλία, το άλλο τις τοποθεσίες
Τι κάνει το WMS;
WMS = Σύστημα Διαχείρισης Αποθήκης. Λύνει:
● Διαχείριση τοποθεσίας
● Επιλέγοντας μονοπάτια
● Αριθμοί παρτίδας, ημερομηνίες λήξης
● Σάρωση γραμμωτών κωδίκων
Το ERP δεν έχει και απογραφή;
Ναι, αλλά το ERP αφορά περισσότερο τους λογαριασμούς ποσότητας και αξίας, ενώ το WMS διαχειρίζεται:
● Πού βρίσκονται τα αγαθά
● Πώς να τα αποκτήσετε
● Ποιος έκανε λάθος
Πότε χρειάζεστε WMS;
Όταν συναντήσετε:
● Οι καταμετρήσεις αποθεμάτων είναι ακριβείς, αλλά οι τοποθεσίες είναι χαοτικές
● Η εύρεση αγαθών βασίζεται στην εμπειρία
● Το κόστος αποστολής λάθος προϊόντων είναι υψηλό
Αυτό είναι το τυπικό σενάριο για ERP + WMS.
IX. ERP και SRM: Το ένα διαχειρίζεται τις εσωτερικές διαδικασίες, το άλλο τη συνεργασία με τους προμηθευτές
Τι κάνει το SRM;
SRM = Διαχείριση Σχέσεων με ΠρομηθευτέςΠαρακολουθεί:
● Απόδοση προμηθευτή
● Χρόνοι παράδοσης, ποιότητα
● Συνεργασία για τη συμφιλίωση
● Διαφάνεια στις προμήθειες
Δεν επαρκεί η ενότητα προμηθειών στο ERP;
Είναι, αλλά επιλύει μόνο εσωτερικές διεργασίες.
Το SRM επιλύει προβλήματα δια-οργανωτικής συνεργασίας, όπως:
● Προμηθευτές που επιβεβαιώνουν παραγγελίες ηλεκτρονικά
● Ηλεκτρονική συμφιλίωση
● Χειρισμός ζητημάτων ποιότητας σε κλειστό κύκλο
X. Τελική Σύνοψη
Μπορείτε να θυμηθείτε απευθείας αυτό το διάγραμμα σχέσεων:
● ERP: Κόμβος λειτουργίας επιχειρήσεων
● CRM: Πωλήσεις front-end
● MRP: Δυνατότητα υπολογισμού υλικών
● PLM: Πηγή προϊόντων και τεχνολογίας
● APS: Προηγμένο εργαλείο προγραμματισμού
● MES: Εργαλείο εκτέλεσης καταστήματος
● ΣΔΠ: Σύστημα ποιότητας
● WMS: Εκτέλεση αποθήκης
● SRM: Συνεργασία στην εφοδιαστική αλυσίδα
Δεν είναι ότι περισσότερα συστήματα είναι καλύτερα.
Μάλλον,Αξίζει να επιλυθεί το πιο επώδυνο σημείο που αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή με ένα ειδικό σύστημα;
——Το Τέλος——
Ώρα δημοσίευσης: 30 Ιανουαρίου 2026